• 投訴臺 (本欄目負責接收、審查、追責處理、回復旅客(客戶)的意見、投訴等信息。)


    我要投訴


    高鐵站車票
    投訴產業:客運旅游 #824
    留言內容
    2023/4/29 14:58:22
    本人網上訂購2點25淮安高鐵到沭陽汽車,等到兩點25才通知改為3點10分,沒有提前通知,提前通知會退票坐其它交通工具

    2023/4/29 15:41:52

    您好!正值五一假期,道路堵車嚴重,班車無法按時應班,給您出行帶來不便深表歉意,工作人員電話向您說明情況,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
    淮安到漣水流水班
    拒載 辱罵 服務態度低劣
    投訴產業:客運旅游 #821
    留言內容
    2023/4/28 14:07:16
    上車沒有位置無法上車 ,司機態度惡劣,并威脅“不上車就回不去,沒車帶你們”。與檢票員溝通后,被幾個男司機辱罵,指著我們鼻子用方言罵,且拒載。

    2023/4/28 16:34:15

    您好!請等待我們調查后回復。
    經調查,您13:50檢票后從班車后門上車,因車廂內行李箱較多隨即下車,該車有座位30個,實檢30人,站內乘車旅客均有座位,您下車后上了另一輛班車,該車為14:16發車,駕駛員告知停在后面的客車在其之前發車,讓您乘坐該車回漣,淮漣調度在現場引導您乘車,班車于14:05發出,期間未發現駕駛員有違規言行。您如有疑問可與我公司服務質量監督電話繼續反映,電話:0517-83902880。
    李賢
    淮洪公交司機惡意開車導致本人從車上掉落
    投訴產業:客運旅游 #819
    留言內容
    2023/4/28 13:20:09
    4月28日,中午一點10分,本人在從淮安一院東門上車時,本人腳已經上車,司機還是直接關門開車,導致我從車上掉下去,后來車再次停下,本人要求司機道歉,司機堅持剛剛本人根本沒有上車,他才是好心等我,請調取監控,證明是否本人已經上車,因司機原因導致本人從車上掉落,并要求司機對此道歉,對司機進行處罰

    2023/4/29 10:21:49

    您好!請等待我們調查后回復。(4月28日 14:11)
    您好!經調查,該車13:00從淮安北站發出,13:12到達一院東門站臺,先上了三名旅客,駕駛員因解答第三位男乘客刷卡問題,視線受阻未看到您一只腳已搭上踏板就關門,起步時從后視鏡看到您后立即停車開門讓您上車。當班駕駛員未嚴格執行安全操作規程,存在事故隱患,淮洪公司將對其進行安全談話,給予月度考核扣分處理。工作人員與您電話聯系表達了歉意,感謝您的理解,歡迎您繼續對我們的工作予以監督。
    許飛飛
    無視交通法規
    投訴產業:客運旅游 #817
    留言內容
    2023/4/28 8:57:29
    4月28日早上8:25左右一輛淮汽集團淮安—合肥,車牌號58010的客運車在西安路與枚皋路交叉路口紅綠燈處無視交通法規和后車安全的情況下強行實線變道,現對這一違法違規現象進行舉報,請貴公司嚴查,并對其違法違規現象給予處罰

    2023/4/28 9:53:25

    您好!感謝您提供的信息,請等待我們調查后回復。
    經查,您反映的情況屬實,車屬公司將此情況在安全會進行通報,同時按照公司管理規定對其經濟處罰。
    劉女士
    退票
    投訴產業:客運旅游 #814
    留言內容
    2023/4/25 21:39:02
    鐵友客服改口調成手續費10%共扣取18元,(原價119)但平臺退票30%規定仍在,迫使我不得不接受18元扣款,平臺此消費陷阱是合理的嗎,另國家2023規定48小時以上退票是怎樣的手續費,車站與平臺是否收費合理?請勿互推諉

    2023/4/25 22:38:55

    您好!鐵友平臺與我公司無合作關系,建議您通過“淮汽集團”微信公眾號購票,不另外加收服務費。
    劉女士
    退票
    投訴產業:客運旅游 #813
    留言內容
    2023/4/25 21:26:38
    請問提前八日退票,鐵友平臺收取1/3的手續費,原價119,只退79,扣取40元,是合理的嗎,淮安汽車北站規定的退票手續費是怎樣規定的,是否符合國家最新退票規定和標準

    2023/4/25 22:36:56

    您好!旅客因特殊原因不能按所購客票指定班次時刻乘車,需辦理退票的,客運站按《省交通運輸廳 省發展改革委關于深化道路運輸價格改革的實施意見》文件規定為其辦理退票手續,并按下列標準收取退票費:1、當次客運班車開車時間兩小時前辦理退票,按票面金額10%計收,不足1元按1元計算;2、當次客運班車開車前兩小時以內辦理退票,按票面金額20%計收,不足1元按1元計算;3、當次客運班車發車后一小時內,按票面金額50%計收,不足1元按1元計算。4、當次客運班車發車一小時后,不再辦理退票。
    王女士
    淮汽集團,蘇h50830違停
    投訴產業:其他 #812
    留言內容
    2023/4/17 20:04:52
    每天晚上8點左右,蘇h50830都會違停在清江浦區月影路、金倫匯錦園門口,有時還會停在消防通道上,有照片為證!請處理!

    2023/4/17 22:56:31

    您好!感謝您提供的信息,我們將通知車輛停放在指定地點。
    1
    投訴
    投訴產業:客運旅游 #810
    留言內容
    2023/4/15 11:28:37
    蘇hi6532 早上7:30從淮安出發 前一個小時不走高速 導致客車行進緩慢 還有20分鐘快到南京南了 停在東環服務區 又延誤20分鐘 11:10才到達南京南,總共耗時3個小時四十分鐘,后面一班8.30出發的車,11:21就到南京南了。發車時間間隔一個小時 最后到達時間間隔10分鐘。

    2023/4/15 16:34:52

    您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調查后回復。(4月15日 13:40)
    經淮寧高速公司調閱車載監控,受大霧天氣影響,淮安南高速口封閉,班車沿205國道運行,待高速開放后就近上高速運行。10:33時該班車已經運行接近4小時,按照安全管理規定須停車休息20分鐘以上。工作人員電話向您反饋調查情況,感謝得到您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
    唐女士
    服務態度惡劣
    投訴產業:其他 #809
    留言內容
    2023/4/9 16:47:55
    打電話咨詢淮安汽車客運總站的客服人員,沭陽到淮安總站的行程路徑,接電話的客服人員態度惡劣。

    2023/4/10 10:14:45

    您好!請等待我們調查后回復。(4月9日 19:57)
    經查,您電話咨詢總站服務臺工作人員沭陽至淮安班車途經十字鎮的班次時間,工作人員回復無法了解,請您向沭陽汽車站咨詢,您又詢問沭陽汽車站電話,工作人員回復對方車站電話并不知曉,建議通過114查詢,回復過程中未能給您的出行提供幫助,工作人員已電話致歉,我們將優化服務流程,努力為旅客提供優質的服務。
    1
    淮漣專線運行時間
    投訴產業:客運旅游 #792
    留言內容
    2023/4/7 14:52:31
    想問一下淮漣專線現在什么時間運行

    2023/4/7 17:30:16

    您好!淮漣專線流水發班,根據客流變化每班次間隔時間約15-20分鐘,末班次時間為18:30,歡迎您乘坐。
    潘潘
    接上條投訴
    投訴產業:客運旅游 #790
    留言內容
    2023/4/2 10:30:50
    針對上條乘客投訴,當時我在車上,其要求在農機局站下車,當車已經過此站臺時 才起身按鈴 ,司機師傅沒有停車,此人上前就問師傅為什么不停車,因為此時車上還站幾個乘客在后門后口,可能師傅也沒有注意,回復他,后門人比較多您最起碼要提前告知一下,他就不高興了,嘴里面不干不凈的對師傅辱罵起來,說乖乖,公交車是你家的,為什么不停車,這時我看不下去了,就和他說:“小伙子你要下車不能提前告知師傅一下嗎,因為人多 師傅可能沒有注意到你要下車,這站本來就是招呼站,車已經出站了你最起碼說一

    2023/4/2 11:58:50

    您好!請您放心,我們對每個投訴都會認真調查處理。
    王梓臣
    司機罵人
    投訴產業:客運旅游 #788
    留言內容
    2023/4/1 18:51:58
    我們已經按過車下零聲,然后他不停車,還罵我們,還說要打我們

    2023/4/4 9:02:00

    您好!請等待我們調查后回復。(4月1日 21:40)
    經淮漣專線公司調閱車載監控,因當天旅客較多,班車駛過途中下客點后,您按鈴要求下車,駕駛員提醒今后下車要提前按鈴,后一乘坐該班車的旅客與您發生爭執,工作人員電話與您溝通反饋調查情況,感謝得到您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
    zzzzzzzz
    1號檢票口工作人員態度惡劣,汽車客運站服務有問題,亂收費
    投訴產業:客運旅游 #787
    留言內容
    2023/4/1 18:12:36
    淮安到南京紅山,我買的68元,是不經過葛塘,但是最后檢票說經過葛塘,可是當時經過葛塘是64元,檢票口人員態度惡劣,不給解釋,直接叫換票 既然價格不對, 為什么售票那里不改,這不是違規收費嗎?淮安就算經濟不太行,也不能出現這種錯誤吧?希望盡早做出改變 端正態度

    2023/4/3 11:43:12

    您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調查后回復。(4月日 18:40)
    經查,為方便旅客出行,該班次配載南京葛塘站點,票價64元,您購買了南京紅山站客票,當您詢問班車為何途徑葛塘時,工作人員誤認為您是到達南京葛塘,故請您換票。汽車南站電話與您解釋,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
    管軍
    寧淮小巴建議
    投訴產業:其他 #785
    留言內容
    2023/3/27 18:54:48
    寧淮小巴很好地滿足了市場商務人員需求,時間快速、方便是小巴的生命線!建議小巴首個點開出后平臺就停止售票!

    2023/3/28 8:05:37

    您好!感謝您的建議,我們將轉至承運公司予以研究。
    檢票口檢票人態度惡劣
    投訴產業:客運旅游 #783
    留言內容
    2023/3/26 13:03:52
    3月26日 13:00 1號檢票口檢票人態度惡劣,因為改簽,票出示錯了,檢票員說話態度惡劣!

    2023/3/27 9:39:06

    您好!請等待我們調查后回復。(3月26日 16:36)
    經查,當班檢票員在檢票時服務用語不規范,給您出行帶來不便深表歉意,汽車南站將根據管理規定對其進行月度考核扣分,歡迎您繼續監督我們的工作。
    maxwell anderson
    客運途中代人  要求乘客中途換車
    投訴產業:客運旅游 #780
    留言內容
    2023/3/18 17:26:18
    3月18日蘇h51151在途中多次載客 收費100-200元不等,并在早上10:24分在服務區以人少虧錢為由要求乘客兩車合并換車至蘇h08388,極其影響乘客出行甚至差點出現座位不夠,爛!

    2023/3/19 13:00:25

    您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調查后回復。(3月8日 18:30)
    經查,蘇H51151客車運行淮安至舟山班線,車型為承包普客,在確保行車安全的情況下,可沿途上下客,但只限即停即走,不得耽誤其他旅客時間。該車出站后帶客8人,到達嘉興新騰服務區將旅客轉乘至蘇H08388紹興班車回淮,我們將對車輛途中上下客加強管理,規范其經營行為,工作人員擬電話表示歉意,但您所留聯系方式為空號,歡迎您繼續監督我們的工作,并通過我公司服務質量監督電話0517-83902880反映。
    胡女士
    淮安高鐵站出租車司機不明原委連續惡意拒載
    投訴產業:客運旅游 #779
    留言內容
    2023/3/15 22:39:12
    3月15日晚19點21分高鐵到站,隨后排隊進入出租車上車區,有兩條車道,一條為網約車車道,一條為自由出租車,排隊到我和同事的時候,我們誤入網約車車道,兩條車道緊挨,被告知是網約車道后,隨即返回自由車道,隨后多輛出租車誤認為我們沒有排隊,解釋了!也拒載,連續大概3輛一直拒載,態度強硬惡劣,讓后面的旅客上,明確申明就不載我們,當天出差非常著急返回單位處理事情,嚴重耽誤時間,一個看一個,不明真相,胡亂拒載,所說皆為真實,可調監控。

    2023/3/16 8:11:56

    您好!淮安共有6家出租公司,淮汽出租為其中一家公司,為保障您的合法權益,請提供具體車號,我們將進行調查處理。
    王小強
    望公交公司領導注重提升淮漣公交司機素質
    投訴產業:客運旅游 #776
    留言內容
    2023/3/13 22:50:48
    我現在人并不在淮安,只是機緣巧合打開這個網站,看到有這么多人在投訴司機的素質,順便也想講一下。 本人是漣水人,多次乘坐淮漣公交,遇到過如下兩種情況: 一、司機與乘客溝通大喊大叫,顯得自己高人一等,我自己見過數次,自己也親身經歷過一次。那次是下午,汽車迎著陽光開過來,按了幾聲喇叭,就往前開,我在后面一路跟上去,走到車門前,司機把車門關掉,我在門口一直拍車門,司機也不好直接走,就把車門打開了。結果我一進車門,司機就大喊大叫,說按了喇叭你沒聽見???我當時只是覺得按了喇叭又怎么樣,感覺很奇怪,沒有理他。

    2023/3/14 10:32:34

    您好!感謝您提供相關信息,近期我們將對服務質量問題作專項整改和提升,工作人員多次撥打您的電話,您未予接聽,歡迎您繼續監督我們的工作。
    張靜
    拉貨
    投訴產業:客運旅游 #775
    留言內容
    2023/3/13 17:50:37
    漣水縣去杭州北站的長途大巴 中途司機去往不同地點拉貨 下貨 嚴重影響了我的旅游計劃 本應該于下午一點半到達 但在下午六點還未到達杭州汽車北站

    2023/3/14 10:43:54

    您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調查后回復。(3月13日 18:49)
    經查,您乘坐的班車由杭州長運公司承運,經車屬公司調查,確實存在下貨耽誤時間情況,18:03到達杭州汽車北站,車屬公司將根據管理規定對其予以考核,工作人員電話向您表示歉意,感謝您的諒解,歡迎您繼續監督我們的工作。
    宋恒
    私自接客,嚴重超時
    投訴產業:客運旅游 #773
    留言內容
    2023/3/5 22:51:09
    今天早六點半起床,八點趕到淮安客運南站上車去泰州,車牌號蘇h50993,司機卻在淮安市內轉了一個小時,遲遲不上高速,就是為了到各個地點私自拉客,拉客的價錢從二十元起往上,第一浪費時間,本來兩個小時四十幾分鐘的路程,硬生生拖到十一點四十五還沒有到,嚴重影響我的日程安排,導致我遲到一個多小時,第二我從正規網上平臺購票,票價加手續費總共70,而私自拉客收費遠低于平臺價,極不公平。車子從江都北就下了高速,還在市內隨意??肯驴?,遲遲不開往目的地。另外,下車后,還看見放行李箱的位置放了狗籠,里面有兩三只小狗

    2023/3/6 14:51:43

    您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調查后回復。(3月6日 8:06)
    經查:該車北站7:30始發,8:00進南站配載,8:40進東站配載,在北站發班時快貨中心托運2只寵物狗前往泰州。該車7:59到達南站檢票,8:39到達東站檢票,8:46駕離,9:07從淮安東上京滬高速,在此期間確有途中帶客行為。10:35從江都北下高速,11:44到達泰州南站,比規定運時2小時50分鐘晚點55分鐘,我公司根據管理規定對其予以經濟處罰并退還票款,工作人員電話向您表示歉意,感謝您的諒解,歡迎您繼續監督我們。
    1234尾頁共17頁共340條記錄20條/頁

    填寫投訴內容 (本欄目信息公開,如需保密,可至領導信箱留言)



    *投訴人
    *聯系電話
    便于信息核實,不會公開,請放心填寫
    *投訴產業
    *標題
    *投訴內容
    *驗證碼
    亚洲在战av极品无码